＜概要＞
●総務省は、AIによる自治体の業務効率向上を推奨
●チャットボットを導入し、FAQをAI化する取り組みが増加
●電話対応をAI化する技術が進む
●コールセンター業務をAI化した自治体の事例
●通話をテキスト化して有効活用する取り組み
＜チェックポイント＞
●役所への問い合わせを減らすための施策
●コールセンターの効率化
●問い合わせ内容の分析と活用
＜掲載事例＞
●兵庫県神戸市
●山形県山形市、大阪府守口市、東京都江戸川区
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